软件机器人为抗疫 “健康码”工单处理提效，减少政务服务中的人工录入工作
自疫情爆发以后，各地纷纷推出了“健康码”，快速有效地识别市民身份以及健康信息，其应用涵盖了社区管理、企业复工、交通出行、学校开学、买药登记、超市商场等使用场景，可以协助社区、企业、学校等做好防疫管理及疫情控制等重点工作，在疫情防控和复产复工中，健康码可以实现高效率的人员流动管理。
但是，健康码运行初期存在不准确，信息缺失等问题，人们常需要通过拨打热线电话寻求解决帮助，高峰期热线反馈每天产生近万条工单，人工处理一人一天最多能解决150条左右的工单，处理压力很大。
而软件机器人技术的投用，则解决了政务服务“健康码”上线后带来的热线工单处理问题，投入软件机器人后，只要预先设计好业务流程的规则，它就可以模拟人工，在系统中对相关信息进行复制、粘贴、点击、输入等操作，软件机器人不仅效率高，出错率低，更可以一天24小时不休不眠不间断工作，极大提高了工单办结效率。
那么，什么是软件机器人？软件机器人又究竟能做什么事情呢？
以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。
在政务服务中，存在大量的手工查询、录入等操作流程，具有重复性、规则明确等特点，而理论上，这样的大体量具有明确规则的重复性电脑操作，都可以由软件机器人实现自动化。
目前，国内已有不少单位或部门开始选择应用软件机器人，并从中获益。例如某检察院就将软件机器人技术应用到了司法办案领域，实现了法律文书开具的自动化，解决了以往法律文书开具中耗时费力和易错出乱两大难题，将检察人员从过去人工开具法律文书的繁琐劳动中解放出来，帮助一线办案部门减轻了负担，有效促进了办案质效的提升。这样的例子还有很多。软件机器人的出现对政务领域产生了重大影响，今后，还将会有更多的政务部门意识到软件机器人的价值：少花钱多办事，以民为本的服务大幅增加。
另外，软件机器人对于应对突发激增的重复业务也有不少优势。如自疫情防控以来，通过软件机器人自动实现疫情自动上报，不仅使数据上报快捷方便，也更加精准。